Документы

Можно ли сдать книгу обратно в магазин?

Можно ли сдать книгу обратно в магазин?

Если бестселлер не пришелся по вкусу или куплен школьный учебник в устаревшей редакции, продавец откажется принимать обратно товар, ссылаясь на Закон о защите прав потребителей.

Когда возможен возврат книг в магазин, в каких случаях отказ невозможен, что относится к браку и как вернуть заказ в книжный интернет-магазин – читайте далее.

Можно ли сдать учебники и печатную продукцию

Учебники, карты, брошюры и другая печатная продукция входит в перечень «невозвратных» изделий, утвержденный Постановлением Правительства №55. Исключение – периодические издания (журналы, газеты, ежегодники, справочники) и книги с типографским или производственным браком.

Признаки брака

Книжная продукция считается бракованной, если при осмотре выявлены следующие дефекты:

  • есть пропущенные, перевернутые, непропечатанные страницы;
  • нарушена нумерация;
  • из-за повреждения переплета или отсутствующих скоб выпадают страницы, книжный блок;
  • на обложке или переплете смазана краска, осыпалась фольга с тиснения;
  • есть участки непропечатанного текста, смазывание, двойной текст, бледная печать;
  • склеенные страницы;
  • часть изображения, текста попала в переплет, срезана по внешней стороне листа;
  • отслаивание, пузыри, прорывы ламинирующей пленки;
  • механические повреждения листов, обложки, переплета;
  • грязные пятна на поверхности обреза книжного блока;
  • надрывы более 3 мм по углам сгиба обложки;
  • глубокие царапины на лаковом покрытии, ламинирующей пленке;
  • замятые уголки на обложке;
  • некомплектное издание (отсутствует CD-диск, постеры, карты, которые должны идти в комплекте);
  • деформация листов, переплета, обложки после контакта с водой;
  • механические повреждения суперобложки.

При обнаружении одного или нескольких изъянов можно отказаться от покупки, поменять на другой экземпляр, произведение другого автора или забрать деньги.

В каких случаях можно отказаться от покупки учебника

Учебники, обучающие пособия, сборники диктантов и другие издания, которые покупают для школьников и студентов, также относятся к печатной продукции, неподлежащей обмену и возврату.

Сдать учебники можно в двух случаях:

  1. Если обнаружен видимый дефект, который возник по вине издательства или типографии (отсутствующие страницы, блоки непропечатанного текста и другие признаки брака).
  2. Если получится доказать ошибку продавца. Например, покупатель попросил принести учебник истории для 7 класса конкретного автора и издательства. В наличии его не оказалось, и продавец продал учебник в другой редакции, не согласовав замену с клиентом.

В последнем случае попытаться доказать вину продавца можно с помощью письменных показаний двух свидетелей. Если же ошибка была допущена покупателем (согласился на замену, не уточнил имя автора, года публикации и название издательства), отказаться от покупки нельзя.

Если был куплен сборник сочинений

При покупке сборников сочинений или многотомных изданий шансы оформить отказ и забрать потраченные средства увеличиваются – возврату подлежит все тома, если производственный брак был обнаружен хотя бы в одной книге. Исключение – если коллекция собиралась постепенно, и тома покупались поштучно.

Если книжная продукция куплена на распродаже

Распродажи периодически проходят и в книжных магазинах – печатная продукция продается со скидкой из-за ожидаемого поступления новинок и бестселлеров или из-за повреждения обложки, деформации блока.

Если товар был уценен из-за брака, при оформлении продажи продавец обязан указать дефект в товарном чеке. Сдать такую продукцию можно только при обнаружении других недостатков.

Как вернуть книгу: пошаговая инструкция

Оформить возврат книги в магазин по закону можно в течение 14 дней с момента покупки. Для этого нужно выполнить следующую последовательность действий:

  1. Проверить издание на соответствие первоначальному внешнему виду: на обложке сохранился штрихкод, электронные чипы, нет новых царапин, повреждений.
  2. В письменном виде оформить жалобу на имя руководителя организации. Юридическое название и имя директора можно уточнить у сотрудников отдела или найти в Уголке покупателя. В тексте указать дату, время продажи, название товара, перечислить дефекты, указать ожидаемый результат (получение денег, обмен на другое издание). Чтобы представитель компании мог сообщить о решении – указать контактный телефон.
  3. К претензии приложить копию чека и первой страницы паспорта.
  4. Передать пакет документов кассиру или администратору магазина.
  5. Забрать второй экземпляр заявления с отметкой о принятии.

С момента передачи документов у продавца есть неделя, чтобы сообщить о принятом решении или выдать письменный отказ. В спорных случаях срок может быть увеличен до 20 дней, если для установления вины покупателя в появлении дефекта требуется проведение экспертизы.

Когда вернут деньги

Согласно Закону о защите прав потребителей, за некачественную печатную продукцию продавец обязан вернуть деньги в течение 10 рабочих дней с момента передачи претензии. Получить стоимость покупки можно в кассе, если товар был оплачен наличными средствами. Если покупатель рассчитывался банковской картой, магазин вернет деньги переводом на карточный счет.

Как вернуть книги в «Лабиринт»

При заказе учебников и печатной продукции в интернет-магазине «Лабиринт» возврат книг невозможен, если:

  • Покупатель решил оформить частичный отказ и вернуть один том из комплекта или многотомного издания.
  • Клиент указал основанием для отказа отличия в оформлении и дизайне обложки на сайте и у полученного издания.
  • Механические повреждения, деформация книжного блока, обложки, замятия листов были обнаружены после вручения заказа.

Отказаться от покупки и вернуть товар с типографским и производственным браком можно в течение 20 дней. Претензии к качеству принимает служба клиентской поддержки по электронной почте.

После отправки электронной копии заявления на возврат или обмен отправить книгу можно по месту получения заказа: через курьерскую службу интернет-магазина или почтовым отправлением.

В течение 7 дней сотрудник службы поддержки сообщит клиенту о принятом решении по телефону или, отправив сообщение через «Личный кабинет».

Для получения стоимости покупки наличными придется повторно посетить пункт самовывоза, предъявить паспорт и заполнить акт о передаче денег. В остальных случаях интернет-магазин вернет деньги на баланс «Личного кабинета».

Для получения денежных средств на пластиковую карту необходимо вместе с претензией отправить заявление и указать банковские реквизиты для перевода. Деньги будут зачислены не позднее, чем через 10 дней с момента передачи заявления.

Как сдать книги в «Читай-город»

Клиенты сети книжных магазинов «Читай-город» могут оформить возврат книги двумя способами:

  1. Через форму обратной связи на сайте магазина.
  2. В ближайшем магазине «Новый Книжный» или «Читай-город».

Претензии принимаются в течение одной недели с момента получения заказа в пункте самовывоза, почтовом отделении или через курьера. Передать товар ненадлежащего качества с заявлением можно через розничные отделы сети или, отправив посылку через Почту России. Стоимость доставки оплачивает покупатель.

В претензии помимо паспортных данных, наименования товара и перечисления недостатков следует указать желаемый способ решения: перерасчет покупной цены, обмен на произведение того же, другого автора или выдачу денег. При выборе компенсации стоимости покупки денежные средства будут зачислены на банковский счет клиента в течение 10 дней с момента получения заявления.

Если купили книгу в «Буквоед»

Возврат книг ненадлежащего качества, купленных в «Буквоед», возможен в течение двух недель с момента получения заказа. Претензии не принимаются, если покупатель не проверил комплектность заказа, внешний вид и наличие производственного и типографского брака при получении в пункте самовывоза, розничном магазине сети или через курьерскую службу.

Если заказ был оформлен с доставкой Почтой России или выдачей через постамат, качество товара можно проверить при возвращении домой.

Перед тем, как сдать книги или отправить посылку необходимо предварительно оповестить администрацию интернет-магазина и выполнить следующие действия:

  1. Оформить заявление на возврат денежных средств. В тексте указать персональные, паспортные данные, адрес проживания, банковские реквизиты для перевода, номер и сумму заказа. Реквизиты счета заполняются печатными буквами от руки. Заявления, где отсутствует один из необходимых реквизитов, не рассматриваются.
  2. Отсканировать или сделать фотографию в хорошем качестве претензии и кассового чека.
  3. Отправить товар, вложив оригиналы заявления и кассового, товарного чека. Электронные копии документов и номер посылки отправить на электронную почту.

В отличие от других интернет-магазинов, «Буквоед» может перевести деньги на банковский счет знакомого, родственника, друга. Для этого необходимо к претензии приложить паспортные данные и реквизиты счета получателя, заверенные его подписью.

«Буквоед» принимает посылки, отправленные через почтовые отделения. Срок доставки зависит от скорости обработки отправлений Почтой России. Денежные средства будут зачислены на расчетный счет в течение двух недель с момента получения посылки продавцом.

Вернуть книгу качественую и бракованную в магазин — инструкция в 2021 году

Можно ли сдать книгу обратно в магазин?

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат книги обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.1998, книга надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате книги надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно книгу надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Жалоба в Роспотребнадзор

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Исковое заявление в суд

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как книга, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Читайте также:  Обязательно ли страхование жизни при страховании автомобиля: что говорит закон

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Возврат в интернет-магазин

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за книгу, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть книгу и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

Альтернативные способы возврата

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть исправную книгу обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Возврат книги ненадлежащего качества (бракованной)

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого книга не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Основания для возврата

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть книгу в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если книга будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак книги, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

Составление претензии на имя продавца

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Скачать

Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

Срок рассмотрения претензии

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  • Если покупатель требует обмена книги, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
  • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

Сроки возврата денег

Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.

Возврат книги с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Можно ли вернуть книгу в магазин и как по закону оформить возврат книжной продукции?

Можно ли сдать книгу обратно в магазин?

Вы купили дорогое собрание сочинений в подарок другу, а оказалось, что книги внутри плохого качества? Или вы ошиблись и купили для детей учебник не того автора? Всякое бывает, но можно ли теперь вернуть эти книги в магазин? Давайте разбираться.

%%type:widget, id:return-faulty-goods, name:order-quiz%%

Оглавление

Подлежит ли книжная продукция возврату

Причины возврата товара в магазин можно разделить на две большие группы:

  • товар оказался некачественным;
  • товар качественный, но не подошёл по форме, размеру, габаритам, фасону, расцветке или комплектации.

В первом случае вы вправе обратиться в магазин с требованием об обмене или возврате товара в течение всего гарантийного срока, а если такой срок не установлен, то в пределах двух лет (согласно статье 19 Закона о защите прав потребителей). Покупатель вправе не только поменять (вернуть) товар, но и потребовать уменьшения покупной цены, бесплатного ремонта или возмещения стоимости ремонта у третьих лиц.

Во втором случае вы вправе обратиться с претензией в магазин в течение 14 дней, не считая дня покупки товара. По закону продавец вправе отказать вам в обмене или возврате товара, если тот включен в Перечень невозвратных товаров (утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Более подробно о таких товарах читайте в нашей статье «Товары, не подлежащие возврату».

Вот несколько групп невозвратных товаров из данного перечня:

  • предметы личной гигиены;
  • технически сложные товары бытового назначения;
  • ювелирные украшения;
  • парфюмерно-косметические товары;
  • товары бытовой химии;
  • непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты).

Таким образом, книжная продукция надлежащего качества возврату не подлежит. Не получится обменять или вернуть книгу, если купили не тот том или она просто не понравилась вашему ребенку.

Можно ли сдать книгу обратно в книжный магазин

Сдать книгу обратно в магазин можно, если она оказалась ненадлежащего качества. Часто бывает так, что книги продаются в упаковке, которую вы можете снять только после покупки.

%%type:widget, id:return-faulty-goods, name:order-quiz%%

И вот вы уже дома, вскрываете упаковку и видите, что книга плохого качества. Что делать в такой ситуации? Есть ли возможность вернуть товар? Ответ «Да». Если в книге имеется производственный брак, например:

  • склеены или не разрезаны страницы;
  • отсутствуют некоторые страницы;
  • страницы не пропечатаны;
  • есть иные дефекты, которые препятствуют прочтению текста и т.д.

то вы вправе обратиться к продавцу с заявлением (претензией) об обмене или возврате товара. Можно также потребовать соразмерного снижения покупной цены товара.

На журналы и книги гарантийные сроки обычно не устанавливаются. Для таких случаев в законе используется формулировка «разумный срок обращения» (но в пределах двух лет). Советуем вам обратиться в магазин сразу, как обнаружили недостатки печатного издания.

Как вернуть книгу в магазин по закону

Чтобы вернуть книгу обратно в книжный магазин, вы должны составить претензию (заявление). Написать её не трудно, главное не забыть включить в документ следующие сведения:

  • ваши данные (ФИО, контактный адрес и телефон);
  • данные книжного магазина;
  • описание купленного товара, момента покупки;
  • цена товара, способ оплаты;
  • характер недостатков и время их обнаружения;
  • требование о возврате денег за книгу.

Наши юристы подготовили для вас пошаговую инструкцию «Вернуть некачественный товар», в которой вы найдете образцы всех необходимых документов (претензии, жалобы в Роспотребнадзор). Кроме того, там описана процедура подачи искового заявления в суд. При этом отметим, что большинство книжных магазинов готовы решить вопрос в добровольном порядке после получения претензии от покупателя.

Читайте также:  Что необходимо, чтобы открыть ип: пошагово

%%type:widget, id:return-faulty-goods, name:order-quiz%%

Далее вам нужно решить, какие способом вы будете направлять претензию в магазин:

  • передадите лично (не забудьте подготовить вторую копию, на которой представитель магазина сможет проставить отметку о принятии);
  • отправите по электронной почте;
  • отправите Почтой России (удобнее всего оформить отправку заказного письма дистанционно через онлайн-сервис Почты. Для регистрации вам понадобится учетная запись Госуслуг).

Порядок возврата бракованной книги необходимо уточнить в магазине. Например, вы можете передать товар в книжный магазин либо в пункт выдачи онлайн-заказов.

Магазин обязан рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней и вернуть деньги.

Возврат книг, купленных в интернет-магазине

Книги надлежащего качества

В соответствии со статьей 26.1 Закона о защите прав потребителей, которая регулирует дистанционный способ продажи товаров, вернуть заказанный онлайн товар можно в любое время до его передачи. Если вы уже получили свои книги, то право на возврат действует в течение 7 дней. При этом причины возврата объяснять не нужно.

При возврате необходимо будет подтвердить факт оплаты товара. Доказательством считается не только чек, но и выписка с банковского счёта (либо вы можете направить скриншот из приложения банка). Книги должны сохранить свой товарный вид, тогда магазин примет их без проблем и вернет вам деньги.

Если в коробке с книгами вы не нашли документов с информацией о порядке и сроках возврата товаров надлежащего качества, то срок возврата продлевается до трех месяцев. Советуем снимать распаковку товара на видео или делать фото, чтобы потом быстро предъявить все доказательства в случае возникновения спора с продавцом.

Книги с браком

%%type:instruction, id:return-faulty-goods%%

Если купленные в интернет-магазине книги оказались бракованными, то вернуть их обратно можно по тем же правилам, что действуют в отношении возврата некачественных товаров в обычный магазин (пункт 5 статьи 26.1 Закона о защите прав потребителей).

Желаем вам удачных покупок и только интересных книг!

%%type:compensation, id:return-faulty-goods%%

Возврат книги в магазин: условия, порядок и сроки

Многие привыкли, что любую продукцию можно вернуть в магазин в течение 2-х недель после покупки. Но у многих товаров есть особенности, например, возврат книги возможен только в отдельных случаях. Узнайте о нюансах возврата данной категории товаров и вариантах действий при отказе продавца принимать его обратно.

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефону 8 (800) 302-57-35 Бесплатный звонок для всей России.

Законодательное регулирование

Книга — непродовольственный товар, поэтому порядок ее покупки и возврата регулируется Законом РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992.

Возможность возврата зависит от состояния книги и способа ее приобретения.

Подлежат ли возврату книги надлежащего качества

Книги, как непериодические издания входят в Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату, который утвержден постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12. 2020 г. (п.14).

Таким образом, на книжную продукцию не распространяется ч.1 ст. 25 ЗоПП, согласно которой товар можно вернуть в магазин или обменять в течение 2-х недель после покупки.

Исключения

Несмотря на то, что книжная продукция относятся к невозвратным товарам, есть ситуации, когда вы имеете право требовать возврат или обмен.

Например:

  • продавец сообщил недостоверную или неверную информацию о произведении;
  • продавец согласен принять товар обратно.

Во всех этих случаях вы можете отказаться от покупки, несмотря н специфику товара.

Если книга ненадлежащего качества

Если книжная продукция оказалась бракованной, согласно ч.1 ст. 18 ЗоПП, вы можете требовать:

  • обмен на аналогичную продукцию надлежащего качества;
  • обмен на другую книгу с перерасчетом стоимости;
  • вернуть часть денег с учетом брака;
  • вернуть полную сумму, уплаченную за покупку.

Виды брака зависят от формата книги.

Печатные изделия

В данном случае брак может возникнуть в типографии или в ходе транспортировки. Это может быть:

  • несоответствие содержания описанию, например, на обложке указано одно произведение, а в книге приводится другое;
  • имеются чистые листы, которые появились из-за сбоя при печати;
  • проблемы со шрифтом — нечеткий или сложный для восприятия;
  • плохое качество иллюстраций;
  • дефекты обложки, который портят внешний вид книги или мешают чтению;
  • ошибки в приведении фактов — для учебной литературы.

Возврат печатной книжной продукции оформляется непосредственно в магазине.

Электронные книги

При покупке данного формата есть свои особенности, например, вы можете ознакомиться только с содержанием либо отдельными страницами, но общее содержание становится доступным только после оплаты.

Возможные причины возврата для электронных книг:

  • несовместимость с устройством, на котором планируется чтение;
  • неполный или обрывочный файл;
  • несоответствие названия и произведения.

Электронные книги приобретаются онлайн, поэтому их можно вернуть в первые 7 дней даже при отсутствии брака, а в ЛитРес даже в первые 14 дней. Обязательное условие — вы не начали чтение произведения или не скачали его.

Аудиокниги

Для такого формата браком может признаваться:

  • посторонний шум, мешающий прослушиванию;
  • повреждение записи и невозможность воспроизведения;
  • отсутствие части книги;
  • несовпадение названия и содержания;
  • невозможность скачивания;
  • несовпадение читающего лица с тем, который указан на обложке.

Порядок возврата такой же, как для электронных книг — можно вернуть даже книгу надлежащего качества в первые 14 дней при условии отсутствия признаков эксплуатации.

Надоело читать?Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Подлежат ли книги обмену или возврату в отдельных ситуациях

У покупателей могут возникнуть разные претензии по книгам. Расскажем, возможен ли возврат в отдельных случаях.

Если не подошел учебник

Распространенная ошибка родителей — покупка книг не того издательства, которое требуется по школьной программе. Учитывая стоимость современных учебников, возможность обмена и возврата имеет важное значение.

На законодательном уровне учебная литература не отличается от художественной, поэтому нельзя вернуть ее из-за собственной ошибки. Но в большинстве случаев продавцы идут навстречу в подобных ситуациях и производят обмен, при условии сохранения товарного вида книги.

Но стоит помнить, что прием учебника обратно, это право продавца, а не его обязанность. Поэтому оснований для инициирования спора, в случае отказа, нет.

Если книга оказалась кратким пересказом

В этом случае возможность возврата зависит от того, указан ли факт сокращения на обложке. Если книга презентуется как полноценное произведение, магазин не соблюдает ч.1 ст.

10 ЗоПП, согласно которой продавец обязан донести до покупателя полную и достоверную информацию о продукте, чтобы он смог сделать правильный выбор.

В такой ситуации у вас есть право на возврат на основании несоблюдения потребительских прав.

Если книга не понравилась

Если книга не оправдала ваших ожиданий, но при этом, она надлежащего качества, оснований для возврата нет. Следует понимать, что покупка книги отличается от ее получения в библиотеке, нельзя вернуть ее просто так.

Если продавец не против, вы можете обменять произведение, но если он не хочет принимать товар обратно — закон на его стороне.

Сроки возврата

Так как книга не входит в перечень товаров, которые можно вернуть в первые 2 недели после покупки, вы можете обратиться за обменом или возвратом в течение всего гарантийного срока. Если он не установлен, в первые 2 года после покупки (п.2 ч. 1 ст. 19 ЗоПП).

Если речь идет об электронной или аудиокниги, у вас есть право на отказ от продукции в любой момент до ее получения либо в течение 7 дней после покупки. Продавец должен в письменной форме представить вам информацию о порядке возврата, если этого нет, время для отказа от книги увеличивается до 3-х месяцев (ч.1 ст. 26.1 ЗоПП).

Порядок возврата

Чтобы вернуть печатное издание обратно, нужно прийти в магазин и уведомить продавца в письменной форме о своем желании отказаться от покупки.

Как оформить заявление

Документ составляется в свободной форме с указанием:

  • реквизитов магазина;
  • данных заявителя;
  • информации о покупке — месте, времени, описания книги;
  • сути обращения — просьбы обменять книгу на другую либо вернуть деньги;
  • указания причин возврата;
  • даты и подписи.

Можно ли сдать книгу обратно в магазин?

Образец заявления

Документ составляется в 2-х экземплярах, чтобы у вас было доказательство попыток решения спора мирно. Если вы обращайтесь в магазин лично, потребуйте проставить отметку о принятии на вашем заявлении. Если продавец отказывается регистрировать обращение и оформлять возврат, направьте документы заказным письмом с уведомлением о вручении.

Срок ожидания ответа — 10 дней с момента получения (ст. 22 ЗоПП).

Документы

Вместе с заявлением продавцу нужно отдать:

  • книгу;
  • личный паспорт;
  • чек о покупке.

Если речь идет о возврате бракованного товара, состояние книги не имеет значения, но чем меньше будет испорчен внешний вид, тем быстрее разрешится спор по возврату.

Если нет чека

Согласно ч.5 ст. 18 ЗоПП, отсутствие чека или иного платежного документа, подтверждающего факт покупки, не является основанием для отказа в приеме товара ненадлежащего качества.

Вы можете по собственному желанию привести свидетельские показания или предъявить записи с камер видеонаблюдения, но это не является вашей обязанностью при возврате бракованного товара.

Порядок возврата электронной и аудиокниг

Если вы купили книгу онлайн, то для отказа от покупки нужно:

  • уведомить продавца о своем намерении по переписке или по телефону;
  • направить электронное заявление о возврате на электронный адрес либо заполнить специальную форму на сайте.

Вот контакты известных книжных интернет-магазинов для оформления возврата.

Экспертиза при возврате и обмене

Если у сторон возникли разногласия по поводу того, по чьей вине возник дефект у книги, проводится независимая экспертиза за счет продавца (п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП).

Вы имеете право присутствовать на ней, поэтому если вас не уведомили о месте и времени ее проведения — это основание для оспаривания действий продавца.

Если по результатам проверки брак возник из-за неправильной эксплуатации книги, вам придется возместить магазину расходы на экспертизу. Если вы не согласны с заключением, его можно оспорить в судебном порядке.

Вы также можете самостоятельно заказать экспертизу, уведомив о месте и времени ее проведения продавца. Если по результатам окажется, что речь идет о заводском браке, магазин также компенсирует расходу на процедуру.

Читайте также:  Как посчитать декретный отпуск? Расчет размера пособия

Если продавец отказывается принимать книгу обратно

Если магазин отклонил вашу просьбу о возврате или обмене, вы можете защитить свои права в досудебном или судебном порядке.

Жалоба в Роспотребнадзор

Пишется в свободной форме и может подаваться лично, заказным письмом либо онлайн. В последнем случае заполняется специальная форма на официальном сайте с запросом на внеплановую проверку или нет.

Срок рассмотрения обращения — 30 дней с момента ее регистрации. По результатам может быть назначена внеплановая проверка магазина и назначен штраф по ее результатам.

Перед тем, как обращаться в надзорные органы, предупредите продавца о своем намерении и напомните, что это грозит дополнительные проверками и расходами. В большинстве случаев магазин идет навстречу по возврату, чтобы не создавать себе лишних проблем.

Обращение в суд

Также вы можете защитить себя в судебном порядке и получить в этом случае не только стоимость книги, но и:

  • неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки (ч.1 ст. 23 ЗоПП);
  • штраф в размере 50% от цены книги;
  • компенсацию морального вреда в размере, установленном судом;
  • возмещение расходов на юридическое сопровождение и другие судебные издержки.

Но перед подачей иска необходимо соблюсти досудебный порядок урегулирования спора и направить продавцу досудебную претензию.

Как подать досудебную претензию

Она оформляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки. Указываются все сведения, приведенные в первичном заявлении на возврат, также дополнительно прописывается предупреждение о подаче искового заявления в случае отсутствия ответа или если он будет отрицательным.

Претензию можно подать лично (с отметкой о принятии на своем экземпляре) либо направить заказным письмом.

Срок ожидания ответа — 30 дней с момента получения магазином.

Исковое заявление

Составляется согласно нормам ст. 131 ГПК РФ с указанием:

  • реквизитов суда;
  • данных сторон;
  • сути обращения;
  • требований к ответчику;
  • оснований для этих требований;
  • перечня приложений;
  • даты и подписи.

Подается лично в судебную канцелярию либо направляется заказным письмом.

Стоит отметить, что в вопросе возврата книги, до суда дело доходит редко, так как длительность процесса и расходы по нему несопоставимы с ценой товара. Кроме того, на практике продавец обычно принимает решение принять книгу обратно и прекратить спор, так как проверка Роспотребнадзора или судебное производство нанесут больше ущерба магазину, чем возврат товара.

Ответы юриста на частные вопросы

Сдал электронную книгу «Дорога без возврата» на ремонт по гарантии, когда она зависла. Могу ли я отказаться от покупки и потребовать возврата денег, не дожидаясь окончания ремонта?

Нет, так как вы уже сдали книгу на ремонт, обмен и возврат теперь возможны только в том случае, если произведение будет невозможно восстановить.

Купил книгу в Читай-город, но она мне совсем не понравилась, не смогла дочитать. Я могу вернуть ее обратно?

Нет, то, что вам не понравилось произведение, это не основание для аннулирования договора купли-продажи.

Купил книгу Владислава Конюшевского «Попытка возврата» в аудиоформате, но ее невозможно слушать, постоянно треск и посторонние шумы на фоне. Я могу получить назад свои деньги?

Да, низкое качество записи — основание для возврата книги. Пишите заявление, если продавец откажет, обращайтесь в Роспотребнадзор или в суд. В последнем случае нужно сначала подать досудебную претензию и ждать ответа 30 дней.

Купил книгу «Ведьмак» для дочери, но буквально сразу после оплаты получил от нее радостное смс, что она, наконец, нашла ее. Продавец отказывается оформлять возврат, но 14 дней же не прошло! Что делать?

Книги относятся к товарам, не подлежащим возврату при надлежащем качестве. Если кассир пробил покупку, она уже совершена и то, что вы передумали — не основание для аннулирования сделки купли-продажи. К сожалению, отказ продавца правомерный, нет смысла спорить.

Купил на ЛитРес электронную книгу, но она не воспроизводится на моем телефоне. Пишет, что неверный формат, хотя обычно подобных проблем не возникало. Я могу обратиться за возвратом денег?

Да, вы можете потребовать возврат денег или обмен на другую книгу, так как вам продали бракованный товар.

Заключение эксперта

Подведем итоги:

  1. Книга относится к товарам, которые нельзя вернуть даже в первые 14 дней после покупки, если она надлежащего качества. Исключения — продавец согласен принять товар обратно или вам предоставили неверную/неполную информацию по товару.
  2. Печатные книги могут получить дефект в типографии и в процессе транспортировки, его наличие — основание для возврата.
  3. Если вы ошибись с издательством, покупая учебник, продавец не обязан принимать товар обратно.
  4. Если книга оказалась кратким пересказом, и на обложке нет этой информации — вы имеете право на возврат денег или обмен товара.
  5. Если книга не понравилась, это не основание для возврата.
  6. Вернуть бракованный товар можно в течение гарантийного срока, при покупке через интернет — до момента получения либо в течение 7 дней. Если продавец письменно не уведомил о правилах возврата, срок отказа от покупки увеличивается до 3-х месяцев.
  7. Для возврата книги нужно написать заявления и приложить к нему товар, паспорт и чек об оплате. Отсутствие последнего — не основание для отказа в принятии товара.
  8. Для возврата электронной книги нужно заполнить заявку на официальном сайте или написать онлайн-заявление на электронную почту.
  9. Если стороны не могут прийти к соглашению по причинам возникновения дефекта, назначается экспертиза за счет продавца.
  10. Если продавец отказывается оформлять возврат, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор либо подать досудебную претензию и далее обратиться в суд. Но на практике конфликт решается уже на этапе обращения в магазин с заявлением.

Почему книга не подлежит обмену и возврату? Рассказываю об этом и как избежать неприятностей

Добрый день, друзья!

Новости с книжной передовой или рубрика #записки книжного торговца

У нас в магазине очередные столкновения с покупателями по поводу возврата книг. Но приоритет на нашей стороне, так как именно у нас тяжелая артиллерия -здравый смысл!

А если отставить шутки, я ненавижу конфликты, как и все адекватные люди, и голосую за мир во всём мире. Поэтому давайте я расскажу вам, почему вы не сможете вернуть книгу в магазин, какие есть исключения и как избежать неприятных ситуаций.

В первую очередь причина отказа в возврате не злая администрация магазина, а закон РФ «О защите прав потребителя». Если мы найдём там постановление №55 от 19.01.1998 , то увидим перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В нём 14 пунктов и под номером 14 у нас:

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)

Таким образом, если Вы купили книгу, а дома обнаружили, что она не та/уже есть/не интересная/перехотелось вернуть в магазин вы её не можете на основании закона РФ.

Но есть исключения! А именно типографский брак. Обнаружив его, покупатель имеет полное право на законных основаниях вернуть книгу в магазин.

Но тут важно понимать отличие механических повреждений от типографского брака. Были в моей практике индивиды, которые выясняли в интернете, что книгу можно вернуть в случае брака, но ленились вдаваться в подробности и намеренно рвали или царапали книгу, не подразумевая, что такой фокус не удастся!

Поясняю, что относится к типографскому браку:

  • перевернутые, пропущенные, перепутанные страницы
  • зеркальное расположение текста или иллюстраций
  • некомплектность и непоследовательность элементов блока
  • незапечатанные страницы, кроме предусмотренных («белые» листы)
  • непропечатка (потеря элементов изображения), «бледная печать», сдвоенная печать
  • склеивание страниц и повреждение текста или иллюстраций при раскрывании
  • срезанный край текста или иллюстраций на полосе («зарезанные» текст или иллюстрации)
  • текст или иллюстрации «ушли» в корешок
  • неправильная вставка блока в обложку, блок перевернут, «чужой» блок
  • дефекты припрессовки пленки (ламинация), отслаивание и прорывы пленки
  • неровная фальцовка и биговка клапана обложки
  • То есть, это дефекты, полученные ещё на стадии печати книги.
  • Механические повреждения (царапины, трещины на корешке, вмятины, пятна итд) это совсем другая история, которая не является причиной для возврата.
  • Как же избежать неприятностей и конфликтов?

Всё просто: смотрите, что покупаете. Наш магазин, как и тысячи других в России, оформлен как зал самообслуживания.

Перед покупкой вы можете взять книгу с полки, осмотреть, пролистать, прочесть аннотацию, погуглить в интернете отзывы, уточнить точно ли эта та книга, если покупаете не себе, понюхать, погладить и только после этого отнести на кассу и оплатить.

Никто не ограничивает время пребывания в торговом зале, не запрещает подумать и детально просмотреть товар. Если Вы спешили и только дома обнаружили на обложке царапину или то, что взяли не ту часть, увы, это Ваша ответственность. И помочь в данном случае мы не сможем.

Я уверена, что в частных магазинчиках и ларьках всегда можно договориться и как-то обменять книгу, но в крупных федеральных сетях это сделать не получится. Здесь всё строго по закону. Весь товар зафиксирован и проходит только через кассу, везде находятся камеры, в случае возврата по причине типографского брака, мы отчитываемся и обязательно предоставляем фотоподтверждение его наличия.

  1. Нам бы хотелось идти Вам на встречу, но каждый раз незаконный возврат оборачивается тем, что сотрудники сами и оплачивают эту книгу.
  2. Видели, проходили.
  3. Так что будьте внимательны при выборе, не торопитесь, уточните, если вам что-то непонятно. Как сказала одна наша клиентка: «Кому надо читать ваши дебильные объявления», но я всё таки советую обращать на них внимания, ибо в любом магазине нашей сети на уровне глаз покупателя на кассе висит следующее:
  • Замученные скандалами мои сотрудники, если видят хоть толику сомнения покупателя, проговаривают ещё и вслух, что обменять книгу будет невозможно, лучше подумайте, а мы Вам её отложим.
  • Но несмотря на всё это, не так уж и редко я слышу из своего кабинета крики покупателей и как Чип и Дейл спешу на помощь)
  • Давайте уважать друг друга и помнить, что каждый сам несёт ответственность за свой выбор!
  • Если вам интересна тема жизни книжного магазина, можете прочесть и другие мои статьи на данную тему:
  • Работа в книжном: мифы и реальность.
  • Что бесит сотрудников книжного магазина?
  • Кто-то ещё покупает книги? Что за глупости?

Для обложки с интернета:)Для обложки с интернета:)

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.