Возмещение при ущербе багажа

Прилетаешь в новую страну или домой. Ждешь своего «героя» на багажной ленте… и обнаруживаешь, что им явно кто-то играл в футбол. Именно такое случилось с моим новым пластиковым чемоданом по прилету из Шарм-эль-Шейха в Киев.

Это уже не первое моё «рандеву» с авиакомпанией по поводу возмещения ущерба за поврежденный багаж. В этой статье вы узнаете что нужно делать и куда бежать в аэропорту, на что можно рассчитывать и другие полезные советы из личного опыта.

Поврежденный багаж: что делать в аэропорту

Наш чартерный рейс Шарм-эль-Шейх => Киев выполняла родная авиакомпания МАУ. Но перед тем, как общаться с ней, нужно выполнить простые шаги:

✈️ Фиксируем факт порчи багажа на стойке Lost&Found (параллельно делаем фото в аэропорту). Даже если вы прилетели поздно ночью и кажется, что нужного сотрудника не найти. Не сдавайтесь! В Lost&Found всегда кто-то есть. В службе розыска багажа (Lost&Found) заполняете акт о повреждении багажа. Это официальный документ, подтверждающий порчу чемодана;

✈️ Находим все багажные бирки, посадочные и электронный билет. Очень важно не потерять ту самую багажную бирку, которую клеят на паспорт на регистрации и сдаче багажа;

✈️Составляем письменную претензию к авиакомпании в Lost&Found. Это первая претензия перед тем, как вы будете составлять письмо в саму авиакомпанию. Здесь важно описать чемодан (цвет, модель), степень повреждения, когда и за сколько был куплен чемодан, какую компенсацию вы хотите получить. Можно сделать фото данной претензии, она послужит вам шаблоном для дальнейшего письма.

На данный момент вы зафиксировали повреждения багажа у Lost&Found.

Поврежденный багаж: что делать дальше

В аэропорту главное составить акт о повреждении багажа и получить персональный номер по факту повреждений.

Когда первый раз мне доставили раскоряченный чемодан, то представитель авиакомпании сама подсказала где и какие у меня повреждения. Так что можете сразу у стойки Lost&Found начать тщательный осмотр.

Понятное дело, что из-за вещей в чемодане что-то может быть упущено, поэтому следующий наш шаг — писать претензию напрямую в авиакомпанию.

У МАУ, по правилам, нужно отправить письмо на почту в течение 7 дней после получения чемодана. Хотя я прочитала, что у других авиакомпаний тоже такие правила, скорее всего они международные. Текст претензии можно выразить в свободной форме.

Мне очень понравилось, что не надо делать это от руки и отправлять все документы и доказательства в авиакомпанию. У МАУ достаточно написать письмо на почту и приложить все фото/видео.

Это плюс! В письме указываем все-все детали и не забываем выразить свою претензию в денежной форме. Для примера часть моего письма:

«Регистрируясь на рейс PS 5016 27.01.2018 Шарм-эль-Шейх — Киев, был сдан в багаж целый, без повреждений, обернутый в пленку, чемодан серого цвета. По прилету в аэропорт Борисполь обнаружилось, что чемодан был значительно поврежден:

• вырвана выдвижная ручка на чемодане (фото во вложении);

• на чемодане были обнаружены значительные трещины и разломы по всему корпусу (фото во вложении);

• 4 колеса чемодана, которые должны вращаться на 360 градусов, заедают и едут с трудом (видео по ссылке)«

Некоторые авиакомпании могут принять повреждения багажа даже после выхода из аэропорта. В данном случае нужно как можно раньше связаться с авиакомпанией. Например, на сайте Lufthansa иAirFrance есть специальная форма для заполнения, если вы заметили повреждение багажа уже дома или в отеле.

✈️ Теперь ждём ответа от авиакомпании. Если перелёт осуществляла одна авиакомпания, то время ожидания 3 месяца. Если перелет осуществлялся несколькими авиакомпаниями, то могут и до полугода рассматривать.

В своём письме я требую возврат полной стоимости багажа, так как чемодан был куплен полгода назад и просто обидно, что из-за грубого с ним обращения он оказался весь в трещинах и сквозных дырах. При этом в чемодане находились только вещи.

Мой поврежденный багаж и так считается вещественным доказательством, о чем свидетельствует заполненный в аэропорту Damage and Pilferage Report (DPR) в Lost&Found.

 Если бы наш чемодан был поврежден до, то в аэропорту Шарм-эль-Шейха это бы отметили на регистрации и авиакомпания знала бы, что чемодан был поврежден заранее.

 Меня данная компенсация не устраивает и наши переговоры продолжаются… Буду обновлять статью по мере поступления всей информации. Ниже вы как раз поймете на какую компенсацию можно рассчитывать.

Ответственность МАУ за поврежденный багаж

Решила отдельным пунктом вынести ответственность МАУ за поврежденный багаж. Итак, «авиакомпания МАУ не несет ответственности за следующие виды потерь и повреждения багажа и вещей:

• утеряны ремешки и петельки, потертости или царапины, повреждения как результат чрезмерного наполнения чемодана, повреждения хрупких вещей или продуктов питания, которые быстро портятся или бьются; повреждения вещей и предметов, которые ненадлежащим образом упакованные или поврежденные другими вещами в этом багаже;
• за повреждение / потерю ломких, хрупких вещей и вещей, которые бьются или быстро портятся, электронного оборудования (в том числе фото и видеотехники, компьютерной техники, носителей информации), программного обеспечения, денег, ключей, драгоценностей (ценных и полудрагоценных металлов и камней), очков, антиквариата, произведений искусства, фотографий, изделий из меха, технической документации, деловых документов, ценных бумаг, медикаментов, медицинской документации, паспортов и других идентифицирующих документов, образцов, уникальных или незаменимых вещей, других ценных предметов.»

Заметьте, что о колесиках на чемодане речи не идет. Ранее они не подлежали компенсации.

«В случае незначительных повреждений (загрязнение, намокание, порезы, разрывы и т.д.

) зарегистрированного багажа или его содержания, МАУ рекомендует самостоятельно организовать ремонт или химчистку данного багажа/его содержания и предоставить отделу отношений с клиентами или через форму обратной связи на официальном сайте платежный документ из ремонтной мастерской или химчистки (чек, квитанцию, счет-фактуру и т.д.

), который подтвердит понесенные материальные затраты и является основанием для осуществления компенсационных выплат.» На мой поврежденный багаж МАУ сказали, что я не могу доказать что именно они повредили багаж. Хорошо, что мои геометки в телефоне сохранились. Советую прям в аэропорту сделать все фото/видео (лучше до и после).

«В случае значительных повреждений зарегистрированного багажа/его содержания, если багаж не подлежит ремонту (что подтверждено актом из мастерской о невозможности проведения ремонта) компенсация выплачивается в размере подтвержденной фактической стоимости поврежденного багажа/его содержания (на основании товарного/фискального чека) с учетом износа и согласно Монреальской Конвенции-1999 (до 1131 СПЗ).

Если багаж ремонту не подлежит и пассажир не может подтвердить реальную стоимость поврежденного багажа, компенсация выплачивается в зависимости от веса вещей, в соответствии с положениями Варшавской Конвенции-1929 (20 долларов США за 1 кг поврежденного багажа), и в соответствии с Идентификационной карты IATA — «Baggage Identification Chart».»

Источник www.FlyUIA.com

Что делать, если заметил повреждение чемодана дома?

Важно понимать, что не все повреждения могут быть компенсированы. Авиакомпании чаще не несут ответственности за нормальный износ багажа и такие повреждения, как:

• царапины;
• вмятины;
• производственные дефекты;
• ущерб, возникший при перевозке излишне заполненной багажной единицы;
• ненадлежащая упаковка хрупких предметов;
• поломка застежек-молний.

Для того, чтобы понять что такое «нормальный износ багажа» авиакомпании нужно лишь знать возраст вашего чемодана. Когда был поврежден мой чемодан Austrian Airlines вычли из суммы компенсации каждый год его использования.

Тогда это было 12%, сейчас видела, что у Аэрофлота аммортизация чемодана составляет 10% в год.

 Проще говоря: если во время перевозки был испорчен чемодан 2016 года, а в магазине он стоил 100$, расчет будет следующим: 100$ – 20$ (20 % за два года).

Что делать, если пропали вещи из чемодана?

Случаи бывают разные и может произойти всё что угодно. Если ваш багаж открывали, вы это сможете заметить непосредственно в аэропорту: не так застегнут чемодан, оторван/выломан замок, открытый чемодан. Следуя вышеперечисленным пунктам, прежде всего идем в Lost&Found. Искусство вскрывать незаметно чемоданы значительно усовершенствовалось и об утере некоторых вещей можно заметить уже дома или в отеле.

Советы

Так как статья у нас о поврежденном багаже, то советы будут посвящены максимальному предотвращению неприятных ситуаций в аэропорту. По моему опыту могу сказать, что не имеет значение тканевый или пластиковый у вас чемодан. У меня тканевый был в более ужасном состоянии, чем пластиковый.

• Упаковывай багаж в полиэтиленовую пленку, это позволит в некоторой степени уменьшить риск незаконного вскрытия чемодана, пропажи вещей и некоторых повреждений. Данная услуга есть в каждом аэропорту. Я не очень люблю эту полиэтиленовую пленку, потому что её потом еле снимешь. Наматывают на совесть, а по прилету все колющие и режущие инструменты именно внутри чемодана :-). У меня с собой обычная пищевая пленка (20 м): одна в чемодане на обратную дорогу, а вторая для вылета и скотч для «закрепления эффекта».
• Введите за правило застраховывать свой багаж. После этой ситуации, я буду всегда пользоваться услугой страховой компании. Это как со страхованием жизни в поездке: стоимость страховки значительно меньше, чем лечение.
• Старайтесь не сдавать ценные вещи в багаж. Кто-то может прикрыть кражу вещей внешними повреждениями чемодана. Поэтому лучше на стойке Lost&Found открыть чемодан и проверить его содержимое.

Если у вас уже были «взаимоотношения» с авиакомпаниями из-за порчи багажа, дайте знать в х.

Чем всё закончилось

Первый ответ от МАУ пришел очень быстро, буквально через 2 дня после отправки претензии: «Враховуючи, що Ви не довели реально понесені збитки, що виникли у зв’язку з пошкодженням Вашого багажу, ми готові запропонувати Вам компенсацію у розмірі 70 USD.»

Формулировка меня очень удивила, т.е. моих фото и видео в аэропорту Борисполь было недостаточно, для доказательства понесенного ущерба. Дальнейшие мои письма оставались без ответа.

Поэтому я начала искать мастерскую, которая могла доказать повреждения моего багажа.

К сожалению, в Харькове я не нашла такую мастерскую, а отправлять на эскпертизу чемодан в Киев было тратой времени и дополнительных расходов, которые не факт, что компенсировали в МАУ.

В это время мои туристы сделали мне подарок в виде маленького чемодана, что немного ратопило моё сердце) Поэтому я ограничилась получением компенсации в 70 USD в гривневом эквиваленте. Возможно, в следующий раз я обращусь за помощью к юристу.

У вас уже были подобные ситуации с авиакомпаниями?

Порча багажа во время авиаперелета: как действовать, куда обращаться и как добиться компенсации за испорченный багаж

• Содержание
• Какие повреждения считаются порчей багажа
• Действия в случае порчи багажа
• Что представляет собой завещание с позиции закона
• Взыскание возмещения при порче багажа в судебном порядке
• Как оформить завещание правильно

Ежедневно в нашу страну прилетают и из нее улетают сотни самолетов. Тысячи пассажиров отправляются на отдых, в командировку или в гости к родственникам. По статистике каждый третий жалуется на то, что в аэропорту испортили его багаж. Но не все знают, как действовать в таком случае, какие повреждения можно считать порчей багажа, куда обращаться в этом случае и и как правильно юридически представить интересы. В этой статье мы подробно ответим на все эти вопросы и рассмотрим пошаговую инструкцию действий в случае порчи багажа.

Какие повреждения считаются порчей багажа

Любые повреждения, появившееся на багаже вовремя его транспортировки авиакомпанией, считаются его порчей. К ним можно отнести:

1. Дефекты на чемодане. Это могут быть сломанные колеса, ручки или замки. Также может быть деформирован или сломан корпус.
2. Повреждения на дорожной сумке. Могут быть те же самые дефекты, что и на чемодане. Но поскольку сумка выполнена из мягкого материала, то при её повреждении могут пострадать и вещи, находящиеся внутри.

Это самые распространенные дефекты, с которыми хоть раз встречался каждый пассажир. Но бывают и другие случаи, например, если в багаж сдаётся детская коляска или крупногабаритный инвентарь.

Семьи, путешествующие вместе с маленькими детьми, никак не могут обойтись без коляски, поэтому её приходится брать с собой. Это вынужденная мера.

И в большинстве случае владельцы получают её с какими-либо повреждениями.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Действия в случае порчи багажа

Если после получения багажа были обнаружены дефекты, возникшие в процессе его транспортировки авиакомпанией, то владелец в праве предъявить претензии перевозчику. Рассмотрим подробную пошаговую инструкцию.

1. После обнаружения повреждений необходимо найти представительство вашей авиакомпании в данном аэропорту. После этого составляется акт о повреждении багажа.
2. Документ составляется на бланке авиакомпании и имеет установленную форму. Необходимо подробно описать все повреждения и приложить бирку, выдаваемую при регистрации груза. Акт составляется в двух экземплярах, один передаётся перевозчику, другой остаётся у пострадавшей стороны.
3. В зависимости от наличия объявленной ценности и типа перелета (на территории России или международный рейс), составляется претензия.

Стоит запомнить, что размер возмещения за испорченный багаж в случае отсутствия объявленной ценности, ограничен. При перелёте внутри страны максимум составляет 600 рублей за каждый килограмм веса. На международных рейсах эта величина составляет 20 долларов.

Важно: Величину причинённого ущерба нужно будет подтвердить при помощи чеков или квитанций. Если нет возможности их предоставить, тогда можно воспользоваться услугами эксперта. Он произведет оценку поврежденных вещей и даст письменное заключение, которое будет играть немаловажную роль при обращении в суд.

1. Если перевозчик отказывается возместить ущерб, то следует обратиться в суд с исковым заявлением. Рассмотрим эту ситуацию более подробно.

Что делать если потерян багаж в аэропорту

Случаи потери багажа в аэропорту не так уже редки. Особенно это часто случается на стыковочных рейсах с несколькими городами (например: Москва-Тбилиси-Багдад). Если вы попали в подобную ситуацию – главное не паниковать и держать себя в руках, ведь закон на вашей стороне.

В первую очередь вам необходимо проверить отсутствие ваших вещей на ленте. Только после этого уже можно смело действовать.

Порядок действий если ваш багаж авиакомпания потеряла:

1. Обратится на стойку Lost & Found. Возможно ваша сумка попала сюда. Если же и здесь нет пора обращатся к авиакомпании.
2. В представительстве авиакомпании вам нужно написать претензию к авиакомпании за потерю багажа. в Большинстве она пишется в свободном виде, но некоторые авиаперевозчики могут предложить форму для заполнения. Вы должны указать количество потерянных сумок, примерное содержание багажа,свой адрес и телефон, а также адрес на который багаж должны доставить если его найдут. Как можно детальнее опишите свой багаж (цвет, размер). Если были отличительные признаки, собственноручно сделанная бирка также обозначьте.

1. Подача заявления. Ваша заявка принимается при наличии у вас паспорта и талона багажной бирки (он может быть наклеен на посадочный талон или паспорт).

Важно: сохраняйте талон на багаж до время возврата вам багажа. В случае если ваши вещи не найдут, то он вам понадобится как доказательство в суде.

После подачи заявления – остается только ждать, но стоит и самому время от времени обращаться в авиакомпанию и интересоваться ситуацией по вашему вопросу.

Важно: обратиться с претензией к авиаперевозчику о порче или потеря багажа необходимо в срок до 7 дней с момента вашего прибытия в конечную точку авиарейса.

Зарегистрируйтесь сейчас и получите бесплатную консультацию Специалистов

Взыскание возмещения при порче багажа в судебном порядке

При обнаружении повреждений багажа пассажир может обратиться с письменной претензией к перевозчику. Но по ряду причин ему могут отказать возместить ущерб, и тогда пострадавшая сторона должна смело обращаться в суд.

Если перелёт происходит в пределах страны, то истец может обратиться в суд:

• по месту своего проживания или фактического нахождения;
• по месту нахождения организации авиаперевозчика;
• по месту подписания договора об авиаперелете.

Если перелёт происходил на международных авиалиниях, то процесс обращения с иском немного усложняется и пострадавший может обратиться в суд:

• по месту фактического нахождения авиаперевозчика;
• по месту его головной организации;
• по месту его представительства, в котором был подписан договор;
• по месту прилёта.

В исковом заявлении необходимо изложить все обстоятельства дела, описать характер повреждений, а также приложить заключение эксперта, оценивающего величину ущерба в денежном эквиваленте. Также можно рассчитывать на возмещение морального вреда, размер которого также указывается в иске.

Судебная практика такова, что в большинстве случаев высшая инстанция оказывается на стороне потерпевшего. Именно поэтому большинство авиакомпаний не доводят дело до суда, а компенсируют все потери клиента в добровольном порядке. Это положительным образом сказывается на их репутации.

S7 Airlines не хотят возмещать ущерб за повреждённый багаж — Приёмная на vc.ru

Летал относительно недавно S7 из Питера во Владивосток (билет 421-2421394378, рейсы 5004, 5203) и обратно (билет 421-2421857931, рейсы 5204, 2510, 1015).

{«id»:262204,»gtm»:null}

Первый перелет: Прилетел, пошел к багажной ленте и не обнаружил свой багаж. Что делать, пошел к стойке lost and found и написал заявление на поиск. Обещали вернуть утром днем багаж на следующий день, когда прилетит утром самолет из аэропорта Новосибирска.

Я, конечно, был расстроен, но не критично, если они выполнят свое обещание. Но, к сожалению, они его не выполнили. Вернули мне багаж только вечером следующего дня, тем самым я пропустил целый рабочий день (в багаже был необходимый рабочий инструмент и спецовка).

Второй перелет: Прилетел в Питер и, взяв свой багаж, увидел, что сотрудники аэропорта решили сделать дополнительную вентиляцию на нем.

Расстроившись еще раз, оформил повреждение на стойке lost and found. С этим документом нужно обратиться в авиакомпанию на возмещение ущерба.

На этом этапе я был согласен на возмещение полной стоимости(багаж восстановлению не подлежит) за поврежденный багаж + его доставка до меня (нужно было срочно лететь в командировку и пришлось покупать с экспресс доставкой 3190 багаж + 450 доставка). Но при условии, что этот вопрос можно было бы решить удаленно(по эл.

почте или по телефону, приложив все необходимые бумаги), но авиакомпания не пошла на такой шаг и потребовала отсылать письмо ПОЧТОЙ на их юр. адрес в претензионную комиссию в город Обь. Напомню, 2021 год на дворе.

И вот в чем вопрос, почему нельзя такие вопросы решать удаленно. Все необходимые бумаги, которые ты должен приложить к претензии, легко проверяются удаленно (билеты, посадочные талоны, акт на повреждение багажа, который выдается на стойке в аэропорту, чеки на багаж).

Поняв, что они хотят тратить мое и свое время, я вспомнил про первый рейс, хотя возмещать что-то по нему я не планировал изначально. И написал две претензии, как они просили, направил из в г. Обь.

Первая претензия сводилась к возмещению 850 рублей за 34 часа просрочки из расчета 25 процентов от МРОТ за каждый час и 2000 морального вреда(напомню, что потерял рабочий день из-за этого).

Во второй претензии я попросил возместить стоимость багажа с доставкой (3640), моральный вред в 1000 и стоимость провозной платы багажа согласно п.3 ст.796 ГК РФ.

Поврежденный багаж. В конце мая, начале июня я получил ответ от S7 по поводу поврежденного багажа.

Кратно: в возмещении провозной платы за багаж отказать, ибо вы покупали комплексный билет сразу с провозом багажа, отдельно за багаж не платили. Моральный вред мы оценили в 500р, а со стоимостью багажа вы загнули, мы можем за каждый кг по 600р отдать вам, а багаж весил 5 кг согласно рекомендуемой практикой 1751, итого 3000 рублей за сломанный чемодан + 500р за моральный вред = 3500.

И я начал искать судебную практику по таким делам, стало интересно обоснованность их слов по поводу провозной платы и 5 кг, который они насчитали. К сожалению, по поводу провозной платы ничего не нашел, а вот по поводу стоимости багажа нашел.

Дело № 2-59/2019, в нем сказано, что «В данном случае коммерческим актом от ______.2018г. установлен вес багажа в размере 26,6 кг.

, при этом представитель ответчика не привел иные нормы правил либо локальных нормативных актов перевозчика о применении правил компенсации поврежденного багажа исходя из веса пустого чемодана, лишь сослался на существующую практику.

Между тем нормы Воздушного кодекса РФ прямо указывают о компенсации стоимости поврежденного багажа, исходя из его стоимости, но с ограничением в размере ______ руб. за килограмм веса багажа.» и необходимо компенсировать стоимость багажа, но не более 600 рублей за каждый кг (в моем случае 17 кг).

Просрочка доставки багажа. А вот тут ответа я та и не получил, хотя претензию авиакомпания получила 11 мая (80110159809082 трек номер Почты России), т е прошло больше месяца. Я звонил и просил их ответит хотя бы на почту по моему вопросу, но кроме завтраков они ничего не сказали. На текущий момент я ответа так и не получил, заявка находится на «проверке».

Номера обращений в S7 (1168728 и 1168733).

Итог: Вопрос решился бы 3640 рублями при удаленном рассмотрении, но компания решила потратить больше денег на работу юристов, дополнительную претензию и дополнительные требования, почтовые расходы, потрепать нервы мне и потратить на меня намного больше времени. S7, вы могли бы получить лояльного клиента(да я таковым был, на самом деле, забил на первый ваш косяк), но получили что получили. Рассмотрите, пожалуйста, возможность решать такие вопросы удаленно. Аэрофлот( #аэрофлот ), к вам тоже это относится.

#s7airlines #s7 #s7жалоба #жалобаs7

БОЛЬШЕ ХЭШТЕГОВ БОГУ ХЭШТЕГОВ!)

{«contentId»:262204,»count»:0,»isReposted»:false,»gtm»:null}

{«id»:262204,»gtm»:null}

Получить компенсацию за испорченный багаж реально!!! Расскажу пошаговую инструкцию! Дополнено: история с потерянным багажом!

Приветствую вас, дорогие читатели! В своем отзывы я решила не писать о состоянии самолетов, задержке рейсов, питании на борту, внешнем виде и поведении бортпроводников и прочих темах, которые были уже не один раз рассмотрены в отзывах.

Я решила затронуть более редкую, но не менее важную тему как компенсация за порчу багажа с пошаговой инструкцией к действию! Думаю, это должен знать каждый на случай, если эта история произойдет с вами. С порчей багажа при перелетах сталкиваюсь уже не первый раз (это и царапины, и трещины чемодана, и оторванные ручки и т.д.), но раньше я как-то закрывала на это глаза.

Ну думаю, работа у них такая, бросать наши чемоданы, особо с ними не возясь. Да и, если честно, мне даже в голову не приходило, что по этому поводу можно куда-то обращаться и что-то даже требовать в качестве компенсации.

Я, конечно, имела представление о том, что авиакомпания несет ответственность за целостность и сохранность нашего багажа, но всегда думала, что писать какую-то претензию можно только в случае его утери.

Оказывается нет! Авиакомпания несет ответственность не только за то, чтобы доставить наш багаж, но и доставить его в том же состоянии и комплектации, в которых они его получили! Так вот какая история приключилась со мной: по прилету в Москву из Гаваны я получила свой чемодан с полностью вырванным колесом вместе с той частью чемодана, к которой он крепится, а так же огромной трещиной! Сразу было понятно, что чемодан ремонту не подлежит и его можно уже просто выкидывать! Было очень обидно, потому что стоит дорого, куплен был в текущем году и летал со мной всего пару раз! Я ужасно расстроилась, а т.к я была еще и очень уставшая после 12 часового перелета, то была уже готова принять потерю и смириться, пока рядом стоящий со мной мужчина, видя, что я очень расстроилась, не сказал мне: «Девушка, а вы вообще знаете, что за такое вам компенсация положена? На ремонт вещь уже явно не тянет, требуйте возмещения стоимости!» И показывает мне на стойку Аэрофлота, куда нужно мне пройти, чтобы зафиксировать факт порчи багажа! Благо она оказалась совсем рядом с выдачей Подхожу к стойке, показываю на искалеченный чемодан, и мне предлагают сразу же составить акт о порче. Без всяких пререканий и споров. Обязательно сохраняйте багажную бирку, без которая вам понадобится еще и после составления акта! Попросили багажную бирку, взвесили чемодан, просили про год приобретения и стоимость. Зафиксировали всю информацию, и выдали акт с номером, который необходимо В ТЕЧЕНИЕ 7 ДНЕЙ ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ ОН-ЛАЙН на сайте Аэрофлота через раздел обратной связи! (там вся инструкция написана). Если вы это время пропустите, то авиакомпания имеет право вам отказать в рассмотрении вашего заявления. Я решила времени зря не терять, по приезду домой зашла на сайт, в разделе «обратная связь» выбрала пункт «порча или утеря багажа (или как-то так)» и зарегистрировала свое заявление, указав номер составленного в аэропорту акта, номер рейса, дату и номер билета. Через 2 недели мне на почту пришел ответ с последующей инструкцией (копирую текст из письма):

• «Сообщаем Вам общие правила предъявления претензии.
• Заявление с требованием возмещения материального ущерба следует направить в ПАО «Аэрофлот» по адресу: 141425, Московская область, Химкинский район, Международное шоссе, 31 или передать документы через ближайшее к Вам представительство ПАО «Аэрофлот»
• К заявлению необходимо приложить:
• — оригинал багажной бирки;
• — оригинал акта, составленного на повреждение багажа (PIR);
• — чек за ремонт;
• — в случае если чемодан не подлежит ремонту, то следует предоставить чек на покупку поврежденного чемодана (при отсутствии чека сообщить стоимость, год приобретения и марку чемодана, указать ссылку в интернете на аналогичный чемодан, приложить фотографии повреждения).
• Для перечисления суммы компенсации просим указать точный почтовый адрес с индексом или полные банковские реквизиты.

Обращаем Ваше внимание, что согласно ст.15, п.2 Гаагского протокола, внесшего поправки в Варшавскую конвенцию, пассажир при обнаружении вреда, причиненного багажу, должен обратиться с претензией к перевозчику не позднее семи дней со дня получения багажа, не позднее 6 месяцев при перевозке на воздушных линиях России.

Чека за покупку чемодана у меня, конечно же, уже не было (да и вряд ли кто будет хранить все чеки за последние 5 лет), а так как, очевидно, мой чемодан восстановлению уже не подлежал, я нашла в интернете аналогичную модель, сделала скриншоты и приложила к другим документам, которые собралась передать через сотрудника офиса Аэрофлота, т.к.

решила, что это будет надежнее, чем через Почту России.

Итак, что у меня было на руках: заявление о просьбе компенсировать стоимость чемодана, 3 фото с разных ракурсов (повреждений и самой вещи, чтобы ее можно было идентифицировать с той, которую я нашла в интернет-магазине), скриншот из интернет магазина со ссылкой на аналогичную модель и ее стоимость, обязательно БАГАЖНАЯ БИРКА (не теряйте ее, это такая наклейка с номером рейса, вашей фамилией и штрих кодом, которая выдается вместе с посадочным талоном), реквизиты для перечисления денежных средств( не рискнула указывать почтовый адрес, т.к. опять же не особо доверяю Почте России), распечатанное письмо с номером моего обращения, которое мне пришло с описанием дальнейших инструкций. Далее на следующий день отнесла пакет документов в офис Аэрофлота, где у меня его приняли, вложив в конверт и сделав опись содержимого. И через 2 недели мне пришло письмо от сотрудника Аэрофлота с вложением, в котором было официальное именное письмо, говорящее о том, что моя претензия рассмотрена и вынесено положительно решение о компенсации суммы за вычетом 10% стоимости по причине износа багажа. Я на том момент не знала, что у них считается износом, да и год покупки я указала текущий, но была так рада, что мне компенсируют 90% стоимости моего багажа, что решила не вступать в споры из-за этих 10%,которые могли затянуться еще на месяц. Как потом я узнала, почитав форумы, они вычитают 10% стоимости за каждый год пользования чемоданом. Я конечно же, могла этот вычет легко оспорить, т.к. год покупки был указан текущий, а значит никаких вычетов быть не должно ( и все царапины и потертости легко можно было получить за текущий год при небрежном отношении работников аэропорта), но мне очень не хотелось затягивать этот процесс и вступать в споры, которые могли затянуться еще не несколько недель. В итоге, спустя 20 дней деньги поступили ко мне на счет! радости моей не было предела! Хотя, конечно, Аэрофлот сэкономил свои 10% весьма незаслуженно, но это еще раз говорит о том, что мы должны знать не только свои обязанности, но и ПРАВА!

Очень надеюсь, что данный отзыв вам поможет и вы обязательно обратитесь за компенсаций в случае повреждения вашего багажа, а не будете закрывать на это глаза! И помните, всегда указывайте текущий год приобретения чемодана! Они это никак проверить не смогут, но и вычет 10% (если и сделают),то можно будет оспорить. Но если вы напишите, что купили чемодан 5 лет назад, ждите только 50% компенсации стоимости!

ОБНОВЛЕНО: дополняю свой отзыв историей с багажом,который не долетел вовремя.

Летела из Канады в Москву со стыковкой в Лондоне. Первый сегмент выполняла компания AirCanada, второй-Аэрофлот. Наш рейс задержали в Канаде, и мы, соответственно, опоздали на свой следующий рейс из Лондона в Москву. Нас зарегистрировали на последующий ближайший рейс. По прилету в Москву багаж мы свой не обнаружили.

Подошли на стойку Lost and Found, написали заявление, получили все бумаги на руки и номер заявления, по которому можно отслеживать передвижения нашего багажа. Оформили доставку на дом, но нас сразу предупредили,что это может занять несколько дней,т.к. служба доставки перегружена.

Приехав домой, ввела трекинг номер на сайте Аэрофлота, информации по багажу никакой пока не было. На следующее утро сделала тоже самое, и стату багажа уже сменился на номер рейса, которым он вылетел с утра из Лондона в Москву. В течение дня этот статут продолжал висеть. Только на следующий день статус сменился на » багаж прибыл».

Так же было написано,что со мной свяжутся после того,как багаж идентифицируют. Но к концу дня со мной никто не связался, и я решила позвонить сама. Мне сказали,что багаж находится в аэропорту, но они ждут,когда его передадут в службу доставки и уже тогда они со мной свяжутся. Я решила не ждать и поехала в аэропорт самостоятельно забирать багаж,т.к.

по ощущениям,это могло занять еще несколько дней. Приехав в аэропорт Шереметьево, нашла камеру хранения невостребованного багажа, отдала документы и меня пригласили пройти с сотрудником аэропорта и найти свой чемодан. К счастью, я его обнаружила быстро.Замок был «опечатан» специальной закрепкой.

Я сразу же вскрыла багаж,чтобы убедиться,что все на месте (если что-то было бы повреждено или украдено,то необходимо было бы писать заявление на месте! Не знаю,как это было работала со службой доставки.Не уверена,что у них есть полномочия принимать эти заявления и составлять акты).Но, к счастью, все вещи были на месте.Забрав багаж,я поехала домой.

Пришлось потратиться на такси, но мне так было спокойнее,иначе это могло бы занять еще неделю.Да и вещи были действительно нужны. В целом,опыт позитивный. Но.,конечно же, такого быть не должно, и багаж должен прилетать вместе с пассажиром несмотря ни на какие задержки рейсов.

Возмещение ущерба

        Наша компания всегда особое внимание уделяет сохранности перевозимых грузов. Мы маркируем хрупкие грузы, а также обеспечиваем размещение грузов при перевозке в зависимости от вида, однако в любой дороге бывают непредвиденные обстоятельства.

        В случае, если Ваш груз был поврежден или утрачен в процессе перевозки, осуществляемой компанией «БПК-Экспресс», Вы вправе обратиться для возмещения ущерба в компанию «БПК-Экспресс».

ПРОСИМ ВАС ОБРАТИТЬ ВНИМАНИЕ:

• Срок рассмотрения претензий в адрес ООО «БПК-Экспресс» составляет 30 (тридцать) календарных дней;
• Если при Отправке хрупкого груза (мебель, техника, посуда, предметы интерьера, и т.д.), планируется сдача груза в стороннюю транспортную компанию, для конечной доставки, а Отправителем в накладной компании «БПК-Экспресс» указан «отказ от жесткой упаковки», то Претензии по возмещению ущерба за повреждение подобных грузов не принимаются;
• Возврат провозной стоимости происходит в адрес Плательщика услуги. В случае, если к примеру Перевозку оплачивал Отправитель, а Получатель возмещал ему стоимость Перевозки, то для выплаты провозной стоимости в адрес Получателя, а не Плательщика груза, компании «БПК-Экспресс» требуется документальное подтверждение возмещения данной платы от Получателя Плательщику, либо письменное подтверждение Плательщика о необходимости возмещения провозной стоимости Получателю.  

• ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ:
•         Для оформления возмещения при повреждении или утрате груза, Вам необходимо обратиться в компанию «БПК-Экспресс» лично, посредством почтовой связи или электронной почты по адресу: pretenzia@bpk-express.ru
• Необходимо заполнить бланк претензии в связи с повреждением груза (вариант 1 — загрузить бланк), или в связи с утратой груза (вариант 2 — загрузить бланк), приложить фото и видеоматериалы повреждений, в случае отсутствия оценочной стоимости, подтверждение стоимости груза, стоимости ремонта груза (в случае ремонтопригодности груза), подтверждение расходов на перевозку, реквизиты для перевода денежных средств.

        1.   Возмещение ущерба за поврежденный груз происходит на основании абз. 3 п.2 ст. 796 ГК РФ: …«Ущерб, причиненный при перевозке груза или багажа, возмещается перевозчиком:…» — «…в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного груза или багажа — в размере его стоимости;»…

Согласно позиции ВС РФ по делам о причинении ущерба: «… виновник возмещает пострадавшему лицу стоимость приведения поврежденного имущества в состояние, в котором оно находилось до причинения ущерба…»

Выкуп поврежденного груза, ремонт которого не представляется возможным, производится компанией «БПК-Экспресс» при условии возврата такого груза в точку Отправки (за счет ООО «БПК-Экспресс»), и перехода прав собственности на груз к компании «БПК-Экспресс».

        2.   Возмещение ущерба за утраченный груз происходит на основании абз.2, абз. 4, абз. 5 п.2 ст. 796 ГК РФ:

1. …«в случае утраты или недостачи груза или багажа — в размере стоимости утраченного или недостающего груза или багажа;»…
2. …«в случае утраты груза или багажа, сданного к перевозке с объявлением его ценности, — в размере объявленной стоимости груза или багажа.
3. Стоимость груза или багажа определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором, а при отсутствии счета или указания цены в договоре исходя из цены, которая при сравнимых обстоятельствах обычно взимается за аналогичные товары.»…

        3.   Кроме того, в соответствии с п.3. ст.

796 ГК РФ: …«Перевозчик наряду с возмещением установленного ущерба, вызванного утратой, недостачей или повреждением (порчей) груза или багажа, возвращает отправителю (получателю) провозную плату, взысканную за перевозку утраченного, недостающего, испорченного или поврежденного груза или багажа, если эта плата не входит в стоимость груза.»…

Получение с перевозчика возмещения за потерянный груз. Бухгалтерский учет и налогообложение

Перевозчик потерял вверенный ему груз. Значит, он должен возместить его стоимость. Рассмотрим порядок отражения в бухгалтерском и налоговом учете продавца (грузоотправителя) возмещения, полученного им от перевозчика.

Гражданско-правовые отношения

По договору перевозки груза перевозчик обязуется доставить груз в пункт назначения, а отправитель обязуется уплатить за перевозку груза установленную плату.

Ответственность перевозчика за утрату, недостачу и повреждение (порчу) груза или багажа предусмотрена ст. 796 ГК РФ.

Перевозчик несет ответственность за несохранность груза, происшедшую после принятия его к перевозке и до выдачи грузополучателю, если не докажет, что повреждение (порча) груза произошли вследствие обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить и устранение которых от него не зависело (п. 1 ст. 796 ГК РФ).

В случае повреждения (порчи) груза ущерб, причиненный при перевозке груза, возмещается перевозчиком в размере суммы, на которую понизилась его стоимость, а при невозможности восстановления поврежденного груза — в размере его стоимости.

Стоимость груза определяется исходя из его цены, указанной в счете продавца или предусмотренной договором (абз. 3, 5 п. 2 ст. 796 ГК РФ).

Документальное оформление операций по получению возмещения от перевозчика

Заключение договора перевозки груза подтверждается транспортной накладной (коносаментом или иным документом на груз, предусмотренного соответствующим транспортным уставом или кодексом).

До предъявления к перевозчику иска, вытекающего из перевозки груза, обязательно предъявление ему претензии в порядке, предусмотренном соответствующим транспортным уставом или кодексом (п. 1 ст. 797 ГК РФ).

Кроме этого, при повреждении груза составляется акт, который прилагается к претензии, предъявляемой перевозчику.

Так, например, если доставка осуществлялась автомобильным транспортом, то в этом случае:

• Транспортная накладная составляется грузоотправителем, если иное не предусмотрено договором перевозки груза (п. п. 1, 2 ст. 785 ГК РФ, п. 6 Правил перевозок грузов автомобильным транспортом, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.04.2011 N 272 (далее — Правила перевозок грузов автомобильным транспортом)).
• Порядок оформления претензии приведен в разд. VII Правил перевозок грузов автомобильным транспортом.
• При повреждении груза составляется акт, который прилагается к претензии, предъявляемой перевозчику (пп. «в» п. 79, пп. «е» п. 88 Правил перевозок грузов автомобильным транспортом). Порядок составления акта и оформления претензий приведены в разд. VII Правил перевозок грузов автомобильным транспортом.

Бухгалтерский учет

Право собственности на готовую продукцию переходит к грузополучателю (покупателю) при получении ее у перевозчика, следовательно, выручка от продажи определенное время не может быть признана в бухгалтерском учете грузоотправителя.

Стоимость готовой продукции, переданной перевозчику, отражается по дебету счета 45 «Товары отгруженные» в корреспонденции с кредитом счета 43 «Готовая продукция» (Инструкция по применению Плана счетов бухгалтерского учета финансово-хозяйственной деятельности организаций, утвержденная Приказом Минфина России от 31.10.2000 N 94н).

Стоимость поврежденной готовой продукции, не подлежащей восстановлению, списывается грузоотправителем со счета 45 в дебет счета 94 «Недостачи и потери от порчи ценностей» (Инструкция по применению Плана счетов).

После признания претензии перевозчиком организация производит запись по дебету счета 76 «Расчеты с разными дебиторами и кредиторами», субсчет 76-2 «Расчеты по претензиям», в корреспонденции с кредитом счета 94 на сумму балансовой стоимости поврежденной готовой продукции.

Разница между суммой возмещаемого ущерба и балансовой стоимостью поврежденной готовой продукции является для грузоотправителя прочим доходом, который отражается по кредиту счета 91 «Прочие доходы и расходы», субсчет 91-1 «Прочие доходы», и дебету счета 76, субсчет 76-2, в периоде признания претензии перевозчиком (п. п. 2, 7, 10.2, 16 Положения по бухгалтерскому учету «Доходы организации» ПБУ 9/99, утвержденного Приказом Минфина России от 06.05.1999 N 32н).

Поступление денежных средств от перевозчика в счет возмещения причиненного организации ущерба отражается по дебету счета 51 «Расчетные счета» и кредиту счета 76, субсчет 76-2 (Инструкция по применению Плана счетов).

НДС

Ранее правомерно принятые к вычету суммы НДС по материалам (работам, услугам), использованным при изготовлении продукции, которая впоследствии была испорчена при перевозке, восстановлению не подлежат, так как это не предусмотрено п. 3 ст. 170 НК РФ.

Налог на прибыль организаций

Сумма возмещения ущерба учитывается в составе внереализационных доходов на основании п. 3 ч. 2 ст. 250 НК РФ.

Указанный доход признается на дату признания перевозчиком суммы возмещения ущерба (пп. 4 п. 4 ст. 271 НК РФ).

Глава 25 НК РФ не содержит прямой нормы, позволяющей включить стоимость поврежденной готовой продукции, которая компенсируется перевозчиком, в состав расходов.